Политика возврата.

1. Контакты сервиса

2. Общие условия

Возврат рассматривается индивидуально по обращению пользователя в поддержку. При рассмотрении учитываются дата оплаты, номер заявки, выбранный тариф, факт подтверждения платежа, факт выдачи профиля доступа и наличие технических проблем.

3. Когда возврат возможен

• пользователь перевёл деньги, но доступ не был предоставлен;
• поступление подтверждено, но профиль подключения не был выдан;
• техническая проблема на стороне сервиса не позволяет использовать доступ и не может быть устранена поддержкой;
• пользователь обратился до фактического начала использования доступа.

4. Когда возврат может быть отклонён

• доступ был выдан и успешно использовался;
• пользователь указал неверные данные и не вышел на связь;
• пользователь нарушил условия публичной оферты;
• проблема связана с устройством, сторонним приложением, локальной сетью, провайдером или настройками пользователя;
• пользователь перевёл неверную сумму или не указал комментарий, и платёж невозможно однозначно сопоставить с заявкой.

5. Как запросить возврат

Для запроса возврата нужно написать на support@noxira.pro или в Telegram @NoxiraSupport и указать:

• номер заявки;
• Telegram и email, указанные при оформлении;
• дату и сумму платежа;
• причину обращения.

6. Срок рассмотрения

Обращение рассматривается после получения необходимой информации от пользователя и проверки данных заявки.